1月14日，橋靠分公司利用騰訊會議組織召開經(jīng)營客服管理專題會議。
會上通報了2023年及歷年熱費收繳情況，目前服務(wù)管理工作進展情況及存在的問題，并就下一步推進措施進行了安排部署。
會議要求，一是客服管家要實時關(guān)注業(yè)主群，密切聯(lián)系網(wǎng)格員，及時公布信息并關(guān)注用戶動態(tài)；要與用戶進行積極的溝通。二是要全員掌握供熱各種業(yè)務(wù)及專業(yè)術(shù)語，給用戶解答相關(guān)問題，增加業(yè)務(wù)技能，及時反饋用戶的供熱需求，用熱情況等。三是要加大宣傳引導(dǎo)力度。要進一步強化分類施治，分層次、有重點地推進熱費清繳工作。四是收費窗口員工要注意儀容儀表，禮貌用語，要具有良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識。五是熱費統(tǒng)計崗需確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性，及時將數(shù)據(jù)資料進行歸檔、匯總和裝訂，便于后續(xù)查詢和分析。六是每個崗位要明確自己的職責(zé)與工作流程，建立良好的團隊溝通機制。團隊成員之間應(yīng)保持密切的溝通，及時分享信息、協(xié)調(diào)工作。
